KoerierPlatform · mobiele app voor klanten en koeriers
Privacybeleid mobiele app
1. Wie verwerkt je gegevens?
KoerierPlatform is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de mobiele app en het gekoppelde platform. Voor privacyvragen of verzoeken kun je de contactpagina gebruiken. Voor accountverwijdering is een aparte verwijderingspagina beschikbaar.
2. Welke gegevens verwerkt de app?
| Categorie | Voorbeelden | Waarom nodig |
|---|---|---|
| Account en contact | Naam, e-mailadres, telefoonnummer, account-ID en wachtwoordgegevens in beveiligde vorm | Registratie, login, accountbeheer, communicatie en beveiliging |
| Adres en transport | Factuuradres, ophaal- en afleveradres, route, planning, voorwerpen, afmetingen, gewicht en instructies | Prijsberekening, planning en uitvoering van transporten |
| Actuele koerierslocatie | Voorgrondlocatie, meetnauwkeurigheid en meetmoment wanneer een koerier een opdracht start of ophalen bevestigt | Een aankomstvenster voor het ophaal- of aflevercontact berekenen; de exacte startcoördinaten worden niet in de opdracht opgeslagen |
| Zakelijke en koeriersgegevens | Bedrijfsnaam, KVK-, btw- en verificatiegegevens, ervaring en aangeleverde documenten | Controle van professionele koeriers, administratie en uitbetalingen |
| Betaling en administratie | Opdrachten, betaalstatus, facturen, creditfacturen, refunds en koeriersuitbetalingen | Uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, fraudecontrole en wettelijke administratie |
| Gebruikersinhoud | Chatberichten, supportvragen, beoordelingen, productfoto's, bewijsfoto's en aanvullende opmerkingen | Communicatie, uitvoering, bewijs, kwaliteitscontrole en moderatie |
| Schade en claims | Opdrachtnummer, verklaringen, foto's vóór en na transport, verpakking, bewijs van waarde, reparatieoffertes en onderzoeksresultaten | Schadeonderzoek, claimbeoordeling, fraudepreventie en het instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen |
| Technische gegevens | App-platform, beveiligde sessietokens, API-verzoeken, fout- en beveiligingsinformatie | Appwerking, sessiebeveiliging, misbruikpreventie en technische ondersteuning |
3. Apparaatrechten
- Camera: alleen wanneer je zelf een product- of bewijsfoto wilt maken.
- Foto- of documentkiezer: je kiest zelf specifieke bestanden. De app heeft geen voortdurende brede toegang tot je volledige mediabibliotheek nodig.
- Locatie tijdens gebruik: alleen na de systeemprompt en alleen wanneer een koerier een opdracht start of ophalen bevestigt. Er is geen continue of achtergrondtracking.
- Meldingen: na toestemming voor operationele opdrachtupdates op het vergrendelscherm en in het meldingencentrum.
- Biometrie: de huidige app vraagt geen Face ID- of vergelijkbare biometrische toestemming.
Een geweigerde toestemming blokkeert alleen de functie waarvoor die toestemming noodzakelijk is. De mobiele app gebruikt geen advertentie-SDK en vraagt geen toestemming voor app-overstijgende advertentietracking.
4. Rechtsgronden en doeleinden
Gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van transport- en platformovereenkomsten, wettelijke administratieve verplichtingen, beveiliging en fraudepreventie, gerechtvaardigde bedrijfsbelangen en — waar vereist — je toestemming. Toestemming kan worden ingetrokken, zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking aantast.
5. Met wie worden gegevens gedeeld?
Alleen voor zover nodig kunnen gegevens worden verwerkt door of gedeeld met:
- de betrokken klant of koerier voor de uitvoering van een opdracht;
- Mollie of andere geconfigureerde betaalverwerkers voor de betaalstatus en afhandeling;
- Google Maps/Places voor door de gebruiker gekozen adressen, route- en kaartfuncties en de tijdelijke actuele koerierslocatie voor ETA-berekening;
- dienstverleners voor cloudhosting, beveiligde opslag, e-mail, support en administratie;
- Nationale-Nederlanden, onze verzekeringsadviseur, schade-experts, reparateurs en juristen voor zover noodzakelijk bij een schadeclaim;
- bevoegde autoriteiten wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.
KoerierPlatform verkoopt geen persoonsgegevens. Dienstverleners mogen gegevens uitsluitend verwerken voor de overeengekomen dienstverlening en moeten passende bescherming bieden.
6. Beveiliging
- Productieverkeer loopt via publieke HTTPS-verbindingen.
- Native toegangs- en vernieuwingstokens worden opgeslagen via de beveiligde opslag van iOS of Android.
- Wachtwoorden worden niet als leesbare tekst in de app opgeslagen.
- Toegang tot klant-, koerier- en beheergegevens wordt serverzijdig op rol en rechten gecontroleerd.
- Rapportage, blokkeren en beheercontrole ondersteunen de veiligheid van chat en andere gebruikersinhoud.
Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen. Beveiligingsincidenten worden volgens toepasselijke wetgeving onderzocht en afgehandeld.
7. Bewaartermijnen
Account-, opdracht-, communicatie- en claimgegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor dienstverlening, schadeafhandeling, geschillen, bewijs, beveiliging en wettelijke verplichtingen. Financiële en fiscale administratie kan tot zeven jaar worden bewaard. Gegevens die niet meer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.
8. Account en gegevens verwijderen
In de app staat onder het profiel een duidelijke optie Account verwijderen. Daar kun je een verzoek starten en volgen. Zonder app kun je hetzelfde verzoek indienen via koerierplatform.nl/account-verwijderen.html.
Bij afronding worden accountgegevens en gekoppelde persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Alleen gegevens die aantoonbaar nodig blijven voor onder meer wettelijke administratie, fraudepreventie, openstaande transporten, verzekeringsclaims, refunds of uitbetalingen worden gedurende de toepasselijke termijn behouden. De gebruiker wordt hierover geïnformeerd.
9. Jouw rechten
Je kunt, voor zover de wet dit toestaat, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht of bezwaar. We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Gebruik daarvoor de contactpagina.
10. Kinderen en leeftijd
KoerierPlatform is bedoeld voor personen die zelfstandig een transportovereenkomst mogen aangaan en voor professionele koeriers. De dienst is niet gericht op kinderen. Wanneer blijkt dat gegevens van een kind zonder geldige grond zijn verwerkt, worden passende maatregelen genomen.
11. Wijzigingen
Dit beleid kan worden aangepast wanneer de app, dienstverleners of wetgeving wijzigen. De actuele versie en datum blijven op deze vaste URL beschikbaar.
De gegevensverklaring in Apple App Store Connect en het Google Play-formulier Veiligheid van gegevens moeten bij elke release exact overeenkomen met dit beleid en met de werkelijk gebruikte productie-SDK's.